Rückgabe, Umtausch & Stornierung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß dem europäischen Verbraucherrecht.
Nach der Meldung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Wie funktioniert die Rücksendung?
- Senden Sie eine E-Mail an kontakt@sophiesberlin.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung
- Wir senden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse
- Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung zurück
- Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Voraussetzungen
- Das Produkt darf nur zur Beurteilung verwendet worden sein (wie in einem Geschäft)
- Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und, wenn möglich, in der Originalverpackung
- Bei Nutzung über die Beurteilung hinaus können wir eine Wertminderung in Rechnung stellen
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Dies wird auch in der Produktbeschreibung und beim Bezahlvorgang angegeben.
Internationale Lieferung
Unsere Produkte werden über internationale Lieferanten versandt und können direkt aus einem ausländischen Lager geliefert werden. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2 bis 3 Wochen.
Bei internationalen Sendungen können Einfuhrzölle oder Zollgebühren anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden und werden von der Zollbehörde des Empfängerlandes festgelegt.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass es versandt wurde.
Stornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe kostenlos stornieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Kontaktieren Sie uns hierfür direkt unter kontakt@sophiesberlin.de mit Ihrer Bestellnummer.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt des Produkts von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen.
Widerrufsformular
Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Senden Sie eine E-Mail an kontakt@sophiesberlin.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen anschließend das Widerrufsformular zu.